In dit boek wordt aan de hand van concrete praktijkvoorbeelden zowel de kant van de retailer als van de klant belicht. Daarnaast wordt er aandacht besteed aan consumentengedrag, de rol van marktonderzoek, communicatietechnieken, verkoop- en inkooptechnieken en marketing. Het boek sluit af met de opzet van een marketingplan.
Met literatuuropgave en register.
Op de website van de uitgever zijn extra cases, uitwerkingen, opdrachten en een powerpoint-presentatie te vinden.