Deze gids helpt docenten effectief te leren luisteren naar leerlingen, ouders en collega's die hulp behoeven en geeft antwoord op vragen zoals: 'Wat moet ik doen als ik niet weet wat te zeggen?', 'Wat als ik eigenlijk geen tijd heb?' en 'Hoe ga ik om met vertrouwelijkheid?' Hoe kun je aandachtig luisteren terwijl je eigenlijk al te laat bent voor een vergadering? Hoe reageer je op een meisje dat zo boos is dat ze iemand dreigt te slaan? Of op een jongen die zijn studie wil opgeven? Hoe luister je niet alleen naar leerlingen maar ook naar ouders en collega's? Wat je rol op school ook is, luisteren zal altijd een van je kerntaken zijn.
Vert. van: Essential listening skills for busy school staff; what to say when you don't know what to say. - London/Philadelphia : Jessica Kingsley Publishers, 2015.